Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер центра связи
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера центра связи, который будет отвечать за эффективную организацию работы центра связи, управление командой операторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности быстро принимать решения в условиях многозадачности. Супервайзер будет контролировать повседневную деятельность центра, обеспечивать соблюдение стандартов качества и оперативно решать возникающие проблемы.
Основные обязанности включают в себя координацию работы операторов, составление графиков смен, проведение обучений и наставничество сотрудников, а также анализ показателей эффективности работы центра. Супервайзер должен уметь работать с различными программными системами, использовать инструменты мониторинга качества и предоставлять регулярные отчеты руководству.
Кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов или в контакт-центре, а также навыками управления персоналом. Важно уметь мотивировать команду, обеспечивать высокий уровень вовлеченности сотрудников и поддерживать позитивную рабочую атмосферу. Также необходимо быть готовым к работе в условиях высокой нагрузки и уметь эффективно расставлять приоритеты.
Супервайзер центра связи играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы центра и достижении бизнес-целей компании. Мы ищем инициативного, ответственного и ориентированного на результат специалиста, который готов развиваться вместе с нашей командой и вносить вклад в улучшение клиентского опыта.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневной работой центра связи
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов
- Составление и корректировка графиков смен сотрудников
- Обучение и наставничество новых операторов
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетов
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования и программного обеспечения
- Внедрение новых процессов для повышения эффективности
- Мотивация и развитие команды
- Взаимодействие с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в контакт-центре от 2 лет
- Навыки управления персоналом и лидерские качества
- Отличные коммуникативные способности
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание программных систем для контакт-центров
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Готовность к работе в сменном графике
- Высшее образование (предпочтительно)
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Ориентация на клиента и результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в контакт-центре?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие программные системы вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы оцениваете эффективность работы операторов?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения качества обслуживания?
- Как вы организуете сменный график работы?
- Какие достижения вы можете отметить на предыдущем месте работы?
